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榆林供电积极部署国庆节期间优质服务工作

时间:2020-04-11

  中国电力新闻网讯 通讯员 田露露 报道 为切实做好国庆期间电力可靠供应和优质服务工作,9月26日,国网榆林供电公司对国庆节期间供电优质服务工作做了全面部署,保障广大人民群众度过一个欢乐、祥和的佳节。

  该公司提前制定保电方案,加强安全隐患排查和现场管理,全面提升服务质量。一是持续优化用电营商环境,强化客服人员的服务水平,客服人员需时刻谨记营业场所服务礼仪和电话服务礼仪,提高应对紧急突发事件的能力,严格遵循“十项承诺”、“十个不准”和“首问负责制”,同时对近期投运的客户尤其是新能源电厂的工程进度、建设情况和业扩资料收集进行梳理。二是全面规范客户现场管理,保障客户安全可靠的电能供应和服务。加强客户入网把控,从源头杜绝存在隐患的设备和不具备条件的客户接入电网。不断强化客户安全用电风险管理,督促客户定期对电气设备及安全工器具进行试验,做到新投运客户全部按规定进行试验,恒耀登录路线老客户电气设备按期进行试验,确保入网电气设备运行正常。三是大客户经理主动走访煤矿、化工等重要及高危客户,加强高危及重要客户的隐患排查力度,掌握所辖区域内客户自备电源情况和电网运行要求,检查客户站内设备、防汛设施、防小动物挡板、消防器材、安全工器具等是否配备齐全,是否制定非电应急预案以及预案是否进行演练,详细分析客户故障,告知客户线路及设备存在的隐患,以及防范整改措施,并要求客户尽快整改。四是严格落实国庆期间的值班制度,保证到岗到位,24小时通讯畅通,确保信息及时报送,全体人员要提高警惕、增强责任心,无特殊情况要求全员按时在岗,不得出现无故迟到、早退和矿工现象,随时准备应对突发事件,确保抢修及时、高效、快速。